Nền tảng giám định &
bồi thường xe ô tô trực tuyến

Đối với mô hình tập trung, Phần mềm GĐBT của ESCS cho phép Trung tâm Contact Center tiếp nhận yêu cầu giải quyết bồi thường qua hotline. Sau đó, Trung tâm Contact Center sẽ điều phối các yêu cầu này đến các Giám định viên để thực hiện giám định tổn thất (việc điều phối có thể được thực hiện thủ công hoặc tự động theo mô hình tương tự như Grab)

Phần mềm GĐBT ESCS có 2 phiên bản là App mobile và phiên bản web, cả hai đều có các tính năng tương tự nhau. Với phiên bản App mobile có kết nối internet, Giám định viên có thể thực hiện các công việc như tiếp nhận hồ sơ, giám định hiện trường, giám định chi tiết, lập và trình phương án bồi thường, tính toán và trình duyệt bồi thường, phê duyệt hồ sơ, cho đến bước trả tiền bồi thường cho khách hàng mà không cần sử dụng máy tính.

Phần mềm GĐBT của ESCS có chức năng cấu hình phân cấp duyệt hồ sơ theo số tiền và phân quyền chi tiết theo vai trò và chức năng của từng người dùng.

App mobile có 2 chức năng để tiếp nhận và mở mới hồ sơ bồi thường: Chức năng dành cho Contact Center (mô hình tập trung) và chức năng dành cho Giám định viên mở mới hồ sơ (mô hình phân tán tại các đơn vị). Quyền truy cập vào các chức năng này được phân quyền theo vai trò và nhiệm vụ của người dùng.

Có, Phần mềm GĐBT của ESCS có thể mở cho nhiều vụ tổn thất trên 1 hồ sơ bồi thường, căn cứ vào số vụ tổn thất phần mềm sẽ tự động nhân với mức khấu trừ/vụ để tính toán bồi thường

Có, Phần mềm GĐBT của ESCS có thể mở và tính toán độc lập cho nhiều loại hình nghiệp vụ tổn thất trên cùng 1 hồ sơ bồi thường (bao gồm tất cả các loại hình tự nguyện, bắt buộc TNDS)

Có, Phần mềm GĐBT của ESCS có link dành cho khách hàng gửi ảnh. GĐV có thể cung cấp cho khách hàng 2 link gồm: link để chụp ảnh hiện trường và link để chụp ảnh chi tiết về tổn thất. Khi khách hàng gửi ảnh lên, hệ thống sẽ tự động lưu trữ ảnh vào hồ sơ tương ứng với link đã cung cấp. Thời gian hiệu lực của link sẽ phụ thuộc vào trạng thái xử lý của hồ sơ bồi thường.

Phần mềm GĐBT của ESCS được tích hợp chức năng tự động nhận dạng văn bản (OCR) các loại giấy tờ sau: Giấy phép lái xe, Giấy đăng ký xe, Giấy đăng kiểm, Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân, Hóa đơn và Báo giá sửa chữa

Ngoài việc gọi điện đến đường dây nóng (hotline), khách hàng có thể khai báo tổn thất trực tuyến đến công ty bảo hiểm thông qua các kênh sau: App mobile dành cho khách hàng, Landing page được tích hợp trên website của doanh nghiệp, và cổng Portal dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Phần mềm Giám định Bồi thường của ESCS có ngân hàng giá (tra cứu giá sửa chữa) cho các hạng mục tổn thất, giúp gợi ý giá cho Giám định viên và Bảo thường viên tham khảo khi nhập giá cho hồ sơ bồi thường. Ngân hàng giá này sẽ được hệ thống tự động tích lũy và cập nhật theo thời gian dựa trên các hồ sơ đã được duyệt giá trên phần mềm.

Phần mềm Giám định Bồi thường của ESCS có chức năng cấu hình duyệt giá tự động thông qua các thông số cài đặt và ngân hàng giá. Hệ thống tự động tích lũy ngân hàng giá từ các hồ sơ đã được duyệt giá theo thời gian

Phần mềm Giám định Bồi thường của ESCS có khả năng cấu hình kết nối với các đơn vị cung cấp dịch vụ nhận diện hình ảnh tổn thất xe ô tô bằng trí tuệ nhân tạo (AI).

Gara có thể sử dụng phần mềm báo giá dành cho gara sửa chữa do ESCS cung cấp để báo giá. Bên cạnh đó, hệ thống của ESCS luôn sẵn sàng về mặt kỹ thuật để có thể cấu hình kết nối với các đơn vị cung cấp dịch vụ phần mềm cho gara.

Khách hàng có thể xác nhận trực tuyến các loại biên bản, giấy tờ như Biên bản giám định hiện trường, Biên bản giám định tổn thất chi tiết, thông báo số tiền bồi thường... Hệ thống sẽ tự động gửi các tài liệu này đến khách hàng qua email theo từng bước xử lý.

Hai hệ thống sẽ tự động đồng bộ hóa theo thời gian thực các thông tin về xe tham gia bảo hiểm, số hồ sơ, số tiền, trạng thái hồ sơ, người xử lý, phê duyệt,... thông qua kết nối API trong các bước xử lý hồ sơ bồi thường.

Có, Phần mềm Giám định Bồi thường của ESCS ghi nhận chi tiết thời gian xử lý hồ sơ tại từng bước. Hệ thống đưa ra báo cáo mức độ đáp ứng dịch vụ (SLA) cho từng hồ sơ bồi thường của mỗi cá nhân, đánh giá việc đạt hay không đạt thời gian quy định tại mỗi bước xử lý.

Có, Phần mềm Giám định Bồi thường của ESCS có khả năng kết nối với chữ ký số của tổ chức và cá nhân để thực hiện ký số lên các loại giấy tờ được phê duyệt trên phần mềm.

Có, Phần mềm Giám định Bồi thường của ESCS có khả năng kết nối với hệ thống thanh toán tự động từ ngân hàng. Sau khi lãnh đạo phê duyệt hồ sơ bồi thường, hệ thống sẽ tự động đẩy lệnh thanh toán cho người thụ hưởng sang hệ thống ngân hàng.

Phần mềm Giám định Bồi thường của ESCS có hệ thống báo cáo số liệu dạng biểu đồ và số liệu tổng quan tại trang chủ, được cập nhật tự động theo thời gian thực mỗi 2 phút một lần.

Cán bộ đơn vị gốc có thể chuyển hồ sơ cho đơn vị xử lý để giám định bồi thường hộ hoặc trình ký giám định bồi thường hộ, sau đó hệ thống sẽ tự chuyển hồ sơ cho đơn vị xử lý.

App mobile cho phép lãnh đạo phê duyệt các trình ký liên quan đến hồ sơ bồi thường mọi lúc, mọi nơi có internet, tương tự như trên máy tính.